Inbound Customer Care Services
Veel ondernemingen zijn, na zich op directe verkoop aan consumenten te hebben gericht, volledig verrast door het hoge aantal inkomende telefoongesprekken, e-mails en faxberichten. Als klantcontact en servicemanagement niet tot uw directe expertise behoren kan dit een (te) zware wissel trekken op de groeistrategie van uw onderneming.
MS-N is gespecialiseerd in het efficiënt afhandelen van inkomend telefoonverkeer. Hierdoor bent u er als opdrachtgever van verzekerd dat uw klanten snel, vakkundig en klantvriendelijk te woord worden gestaan. De kwaliteit van uw klantcontact is direct van invloed op het imago van uw organisatie. Klanten die u contact met u opnemen, verwachten onmiddellijk een antwoord of een oplossing.
Bereikbaarheid, klantvriendelijkheid kortom een servicegerichte aanpak vraagt om de juiste tools.
Doorslaggevend zijn echter onze agents die de gesprekken voeren. Wij helpen u uw inboundprojecten optimaal te laten verlopen. Onze agents zijn er klaar voor om u professioneel hierbij te ondersteunen.
MS-N biedt u een compleet service portfolio voor optimaal klantcontact, uiteraard volledig aanpasbaar aan uw specifieke bedrijfsproces. Onze customer care services bestaan onder andere uit:
- Verkoopondersteuning
- Helpdesk
- Responsopvang
- Secretaressediensten
Uw core business bestaat uit het leveren van producten en/of diensten, natuurlijk voorziet uw website uw klanten van veel informatie, maar toch komen er nog heel wat telefoontjes binnen. Iedere dag opnieuw, bellen uw klanten met vragen, willen iets bestellen of hebben soms ook iets te klagen. De wijze waarop uw onderneming hiermee omgaat wordt steeds belangrijker, niets in deze economie is immers makkelijker dan een klant te verliezen. De medewerkers van MS-N helpen uw kostbare klanten aan informatie over uw producten en/of diensten, nemen een bestelling op of registreren klachten. Maar veel belangrijker nog, staan uw klanten op correcte, maar zakelijke wijze te woord en bewaken de bereikbaarheid van uw onderneming.
Meer over Verkoopondersteuning
De kwaliteit van uw producten of dienstverlening staat niet ter discussie, maar soms gaat er iets mis. Uw klant belt op en wil maar één ding; worden geholpen en wel direct. Het zijn juist deze momenten - waarop het in de beleving van uw klant er echt op aankomt - dat iemand met kennis van zaken uw klant op kalme en vriendelijke wijze te woord staat. MS-N beschikt over ruime ervaring in servicemanagement en handelt deze gesprekken met kennis en vertrouwen voor u af.
Meer over Helpdesk
Het gebeurt wel eens, meestal als u het niet verwacht - de telefoon staat roodgloeiend - uw medewerkers komen handen (of oren) te kort. Voor die momenten biedt MS-N u extra capaciteit, zodat u uw aandacht kunt richten op die zaken die geen uitstel dulden, zonder u zorgen te maken over de bereikbaarheid van uw onderneming.
Meer over Responsopvang
Een belangrijke trend van afgelopen jaren is dat managers steeds meer tijd buiten het bedrijf doorbrengen, onderweg in de auto, afspraken bij klanten etc. etc. Ter compensatie wordt er volop mobiel gebeld en is het al een gewone zaak om belangrijke telefoontjes vanuit de auto af te handelen. Helaas, heeft u op die momenten vaak net niet het juiste telefoonnummer tot uw beschikking of ontbreekt nu juist dat belangrijke e-mailtje, waarvan u zeker wist het in uw koffer te hebben gedaan. Of belt net die belangrijke prospect, waarmee u al tijden probeert een afspraak te plannen. Natuurlijk zit uw agenda nog in uw jasje, dat u voor het instappen aan het haakje bij het achterportier hebt gehangen. Wat te doen, het risico nemen een dubbele afspraak te plannen of later terugbellen (weet u zeker, dat uw prospect dan weer beschikbaar is?). De personal Assistents van MS-N nemen deze ongemakken en vele anderen persoonlijk voor u weg.
Secretaressediensten
